本文转自：齐鲁壹点
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔立慧 通讯员 李莉莉 张军
汀河商业街是利津县汀罗镇汀河八村社区的中心街道，这里从来不缺难题：消费维权的气愤、争抢摊位的执念、违反合同的纠结……位于汀河社区内的多元矛盾调解中心宛如一个“解忧杂货铺”，为每个来访者寻求着“最优解”。
2021年11月24日，汀河社区矛盾调解中心接到来访电话，“您快给我评评理，哪有这么做生意的，简直要气死人！”电话那头是强硬气愤的声音。
“您别着急，慢慢说，或者我们现在赶过去。”打电话的是许女士，上个月她来孟某的煤炭经营点打算为母亲购买过冬煤炭，由于当时气温还较高，许女士和孟某便订立口头协议：以0.6元/斤的价格预定2000元煤炭（3334斤），随时可取货；谁知今天开车来取煤炭却遭到拒绝。
“她说价格上涨了，这样卖给我们吃亏了。那我们当时说好，不就是为了按说好的价格买么？真是太无理取闹了。”许女士很是气愤。“现在又说宁可退钱也不卖！”工作人员赶忙来到孟某的煤炭经营点，详细了解情况，几经调解，两人各让一步最终以0.65元/斤的价格执行协议，并现场完成交付。
在走访排查、矛盾调解的过程中，工作人员发现商业街作为中心街道不论是集市上还是平时生活总是会有些许“小插曲”，调解中心对此展开工作，主动出击，以防为主，防调结合。
加强法治宣传，营造氛围增强矛调动力。在平时的走访巡查活动中，加大法律知识的宣传，让群众知法、信法、用法，增强了法治意识，为矛调工作营造良好的氛围。
创新调解方法，提高队伍专业化解实力。多学习经典的案例调解过程，虚心向“五老”人员、专业律师团队请教，不断更新创新调解方法，运用法治思维和法治方式化解各类矛盾纠纷，专业性行业性调解领域得到拓展。
在调解中心工作人员看来，矛调工作绝不仅仅是守好一个“窗口”，办好一项业务，而是要真正想着群众的需求，真正走进百姓的“心口”。
