本文转自：右江日报
科学合理消费 防范消费“陷阱”
——2022年消费维权典型案例及消费提示
商家不履行合约，消费者已付费用追不回怎么办？遇到虚假宣传，受到经济损失如何维权？消费者知情权受到侵害，商家要承担法律责任吗？近日，市市场监管局发布“2022年消费维权十大典型案例”，涉及培训教育、家电消费、药品销售、食品安全等社会热点问题。记者从中梳理选取了几则生活中常见的案例，为消费者在今后的消费维权中支招提醒。
拍摄全家福遇到“糟心事”
消费者维权拿回拍摄费
如今，不少婚纱摄影店在为消费者拍摄婚纱照、艺术照、全家福时会提前收取一定的费用，但如果拍摄没有按合同履行，缴纳的费用能否全额退回呢？
2021年7月，消费者吴某与那坡县某婚纱店签订了拍摄全家福的合同，并交纳2800元拍摄费用。但在后续进行预约拍照时，由于商家未能提供摄影师，拍摄没能完成，几经周折后，商家不仅没有履行所承诺的拍摄服务，对于消费者要求解除合同，请求退还之前交纳的2800元，商家也以老板不是同一个人为由拒绝退款。
2021年9月14日，该婚纱摄影店进行了转让，受让人关某持原经营者的营业执照继续经营，造成营业执照经营者与实际经营者不是同一人。接到吴某投诉后，那坡县消费者委员会启用诉调对接机制，邀请那坡县人民法院参与调解。经调解，经营者关某同意退还消费者拍摄费用2800元。
案例评析及消费提示：《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第五十九条规定营业执照上登记的经营者与实际经营者不一致的，以登记的经营者和实际经营者为共同诉讼人，故消费者可向营业执照上登记的经营者或实际经营者主张权利。消费者在预交费用后应及时消费，避免出现新官不理旧账的纠纷。
培训机构退费难
监管部门介入维护合法权益
记者从近日发布的百色市2022年度消费投诉信息了解到，成人教育培训成为了消费者投诉的热点。消费者黄女士就在培训机构里遇到了退费的难题。
2021年4月底，黄女士报名参加了靖西市某教育培训机构的事业单位面试培训班，报名费为12300元，签订协议约定面试通过不退费，面试不过全额退款。后因面试未通过，黄女士向培训机构协商退费问题，该机构承诺在2022年6月15日前退费，但迟迟未退。经靖西市市场监管局执法人员组织双方调解，被投诉人已退还消费者报名费12300元。
案例评析及消费提示： 经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者与当事人约定，承担退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。消费者在购买服务中要妥善保管好合同及票据，以维护自己的合法权益。
“真假肥料”难辨
购买农资要从正规渠道
庄稼一枝花，全靠肥当家。近年来，一些不法分子利用农村地区监管漏洞向农户兜售不合格肥料，给农民群众造成了重大经济损失。
2022年5月起，乐业县市场监管局投诉举报中心不断接到群众举报有人向群众销售不合格肥料导致农作物坏死失收的情况。经核查，执法人员于2022年5月16日在乐业县幼平乡百中村郎上屯查获覃某、卢某等5人正在销售的不合格肥料。
据了解，覃某、卢某等5人于2022年初开始，通过微型面包车运送“农民丰”中量元素肥料到乐业县各个乡镇、村，利用老年人不会辨别真假肥料的弱点向中老年人进行兜售。该款肥料外包装上没有生产许可证号、肥料登记证号、生产标准号。受害群众覆盖同乐、逻西、幼平、逻沙、雅长、花坪等6个乡镇19个村42个屯共290余户，销售的不合格肥料130余吨，违法货值金额20万余元。因覃某、卢某等5人的行为涉嫌犯罪，乐业县市场监管局已将本案移送公安机关侦查。
消费提示：消费者购买化肥一定要到有固定场所、合法经营资格、信誉度高的农资产品经销网点或生产企业购买。
谨防虚假宣传
避免落入消费“陷阱”
2022年9月18日，消费者韦先生在平果市某家电中心被该店工作人员以扫码抽奖可以免费领取金立牌平板电脑为由，引导下载天天奢惠APP，并使用支付宝花呗充值9800元领取到一台平板电脑，在操作过程中该店店员表示花呗支付的费用不需要偿还，但韦某当晚发现花呗有12期账单，总计费用为10535元（含分期服务费），才醒悟过来某家电中心宣传的“扫码抽奖免费领取金立牌平板电脑”存在虚假宣传，欺诈消费者，要求退还平板电脑退款10535元。接到投诉后，平果市市场监管局依法组织调解，该家电中心同意退款10535元。
案例评析及消费提示：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传，消费者在购买商品时，一定要注意提高警惕。
购买猪肉被骗
消费者享有知情权
2022年8月9日，消费者林某在乐业县花坪镇某农贸市场商铺购买了90斤左右的猪肉，共消费1468元，购买时曾向店主询问是否为母猪肉，店主明确表示所购买的猪肉不是母猪肉，但回到工地后经工友查看后确认买到的是母猪肉。林某随后前往商铺与店主沟通要求退货或更换猪肉被拒，经乐业县市场监管局核查并组织双方进行调解，商家退回林某猪肉款1468元。
案例评析及消费提示：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者知情权，此案批发商故意隐瞒了与交易有关的重要事实，严重侵害了消费者的知情权，违反了诚实信用原则。消费者在购买商品和服务过程中遇到此类情况可拨打12315投诉举报。
此外，在公布的消费者维权典型案例中，还涉及医疗器械经营商家对商品作虚假宣传，食品厂生产标注虚假生产日期等典型案例，广大消费者在购买服务或者商品时，一定要仔细查阅商品正确的功能和适用范围，注意查看产品包装上的生产日期，并妥善保管好购买凭证，谨防落入消费陷阱。
